“Nous apportons de la nouveauté dans l’organisation. C’est ce qui rend notre travail si passionnant.”

L’économie de partage est en plein essor. Chez Colruyt Group, on suit également la tendance. La Project Manager Caroline Hespel et le Solution Analyst Dries De Roo ont travaillé sur le concept Collect&Go Drivers, une application qui rassemble les individus : des personnes qui veulent se faire livrer leurs courses et d’autres qui veulent gagner un peu d’argent. “Nous avons travaillé sur un résultat concret: ce projet IT impacte la vie de nombreuses personnes. Cela procure une grande satisfaction.”

Quiconque utilise le service Collect&Go en a sans doute déjà entendu parler : Colruyt Group propose la solution Collect&Go Drivers à ses clients depuis l’été dernier. L’entreprise veut répondre à la demande croissante de clients qui veulent se faire livrer leurs courses à domicile. L’application rassemble ce groupe de clients et les personnes qui veulent se faire un peu d’argent. Ces dernières vont chercher les courses chez Collect&Go et les livrer chez les clients dans les environs. L’application a rapidement enregistré cinq cents ‘drivers’ et elle est opérationnelle dans treize villes.

“Le concept s’inscrit pleinement dans les valeurs défendues de Colruyt Group, à savoir un entrepreneuriat innovant et socialement responsable”, explique Dries. “Cette application n’utilise pas d’algorithmes pour attribuer les missions afin que chaque conducteur ait les mêmes chances. Nous limitons aussi le nombre de missions par jour afin d’éviter le travail à temps plein.”

Un pont entre les parties prenantes

En tant que Solution Analyst, Dries a été impliqué dès le premier jour dans ce qui n’était encore qu’une ébauche de projet. “Tout est parti d’une idée simple: mettre en place une histoire de bout en bout pour permettre la livraison à domicile via l’économie de partage.” Le développement de Collect&Go Drivers est un processus incrémental où l’élaboration concrète a pris forme progressivement.

“En que Solution Analyst, je fais le pont entre les parties prenantes qui fournissent chacune une contribution à l’ensemble du processus”, détaille Dries. Et elles sont nombreuses : il y a les développeurs métier, les développeurs IT internes et externes, les collaborateurs de la vente et du marketing, les juristes, etc. “J’ai des contacts dans de nombreux domaines et c’est ce qui rend la fonction passionnante mais aussi stimulante. Je dois comprendre le contexte des parties prenantes et le rendre compréhensible à partir de mon rôle.”

Caroline a rejoint le projet plus tard. “En tant que Project Manager, je m’occupe de la coordination globale entre la partie externe chargée du développement IT du concept Collect&Go Drivers et notre équipe de projet interne qui se concentre sur les exigences métier et l’architecture IT”, explique-t-elle. “Nous veillons ainsi à ce que la solution réponde effectivement aux besoins de l’activité.”

Construire demain

Collect&Go Drivers est un bel exemple pratique de la manière dont des innovations modestes peuvent finalement avoir un impact majeur. La trajectoire montre comment les responsables de projet et les analystes y apportent une contribution précieuse. “Par notre travail, nous apportons du changement et de la nouveauté dans l’organisation”, poursuit Caroline. “L’entreprise vient avec une mission et compte sur nous pour la réaliser jusqu’à la ligne d’arrivée. Le fait de développer une solution qui a un impact concret sur la vie de nombreuses personnes procure une grande satisfaction.”

Colruyt Group encadre l’ensemble du trajet au sein d’une équipe solide et soudée. “L’entreprise est toujours représentée dans l’équipe de projet”, continue Caroline. “Cela permet d’avoir des lignes courtes qui sont nécessaires dans un contexte d’innovation.”

Approfondir et élargir

Dries partage la satisfaction que Caroline tire de son travail, notamment grâce aux diverses tâches qu’il réalise. “Parfois, je travaille sur les exigences, d’autres fois sur les méthodes de travail pour les points de collecte.”

Pour le concept Collect&Go Drivers, Dries travaille sur un projet de bout en bout mais d’autres analystes travaillent sur une application ou dans un domaine spécifique, comme la logistique. Par ailleurs, la fonction de Solution Analyst permet d’évoluer. “Un collègue suit actuellement un année préparatoire pour devenir Business Architect, mais cette évolution peut également s’orienter vers une fonction d’IT Architect ou de Commercial Developer.”

Caroline ajoute qu’il est également possible d’élargir son horizon au département IT de Colruyt Group. “Je suis actuellement Project Manager dans le segment E-Commerce Food. Qui sait, peut-être que je suivrai ensuite des projets dans les domaines Energy, Supply Chain ou autres”, dit-elle. Colruyt Group propose un environnement de travail passionnant avec une grande marge et des opportunités pour les projets d’innovation. Collect&Go Drivers a démarré modestement mais l’histoire montre à quelle vitesse un tel projet peut évoluer.