La digitalisation est un sujet d’une actualité brûlante. Les PME dotées d’une stratégie digitale claire en récoltent les fruits. En dix ans, l’organisme de contrôle ACEG est passé de 2 à 250 collaborateurs – une croissance qui a été possible grâce à l’attention accordée aux outils digitaux. Société active dans le commerce en ligne, Easy Clothes se développe en Europe et se lance aux États-Unis. Ces deux exemples sont des modèles. Lieven Vaes et Caroline Boulenger, du département B2B chez Orange, constatent que les PME sont de plus en plus nombreuses à effectuer leur transition digitale.
Quelles sont les plus grandes tendances observées dans le domaine de la transformation digitale ?
Lieven Vaes : ” La question principale que nous posent les PME est la suivante : comment mettre en place et utiliser les moyens qu’offre aujourd’hui la technologie pour améliorer notre activité ? “. Il s’agit par exemple de moyens permettant de rendre la communication entre les travailleurs plus efficace. Le sens même du terme ” connecter ” a complètement changé. ” Dans la pratique, on constate que le monde des télécommunications et les TIC se rapprochent de plus en plus. Orange a ici un rôle à jouer pour faciliter la digitalisation. ”
Caroline Boulenger : ” En fait, plus aucun secteur ne se désintéresse de la digitalisation. Tout le monde a dû se réinventer à cause de la pandémie. Même les entreprises qui étaient à la traîne ont été forcées de prendre le train de la digitalisation. Celles qui ne le faisaient pas étaient tout simplement incapables de continuer à travailler. Il y a eu un basculement, c’est incontestable. Les choses sont un peu différentes en ce qui concerne la cybersécurité. La prise de conscience n’est pas encore suffisante, surtout dans les plus petites structures. ”
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Comment Orange, qui est à l’origine une entreprise de télécommunications, gère-t-elle cette transition ?
Vaes : ” Nous nous distinguons par notre approche ciblée, qui repose sur une collaboration étroite entre les commerciaux et les développeurs pour encadrer les projets de digitalisation. Nos équipes de vente connaissent les évolutions technologiques. Nous avons aussi fait le choix de privilégier une approche régionale. Nous sommes donc plus proches de nos clients, comprenons mieux leurs besoins et proposons plus facilement des solutions adéquates. C’est plus compliqué avec un modèle centralisé. ”
La digitalisation que vous contribuez à mettre en place est-elle identique pour chaque entreprise ?
Boulenger : ” Bien que la taille de l’entreprise influence le type de solution avancée, la question reste fondamentalement la même. Par exemple, le souhait de toute organisation est que ses collaborateurs puissent se connecter efficacement et en toute sécurité. Cependant, les grandes entreprises ont naturellement beaucoup plus de moyens et donc une structure informatique plus complexe sur laquelle nous devons nous appuyer lors d’un projet de digitalisation. “
Il faut oser s’éloigner de la pratique quotidienne.
Comment se déroule un tel projet ? Quelles sont les différentes étapes ?
Vaes : ” Il y a six étapes. D’abord, nous examinons avec le client comment il souhaite assurer la ‘connexion’ et ce qu’il entend exactement par là. Nous déterminons ensuite comment nous pouvons garantir en permanence la connectivité au bureau. Cet aspect est donc lié aux dispositifs de sauvegarde intégrés. Enfin, nous nous penchons sur les besoins des collaborateurs : dans quelles situations des outils de collaboration sont-ils nécessaires ? ”
” Les réponses à ces questions servent de base à l’élaboration des étapes suivantes : le choix des appareils, mais aussi des systèmes et produits de sécurité correspondants. La sixième et dernière étape est la gestion de ce nouvel écosystème. Nous créons un portail qui offre aux clients une capacité d’autogestion assez élevée et qui leur permet de suivre en temps réel tous les mouvements opérés dans l’environnement TIC. Ces six étapes ne sont pas seulement un argumentaire de vente, mais constituent les pierres angulaires de notre identité. “
Orange a un rôle à jouer pour faciliter la digitalisation.
Dans ce contexte, quel est le conseil le plus important que vous essayez de donner aujourd’hui aux chefs d’entreprise ?
Boulenger : ” Le monde évolue rapidement et le défi consiste à penser à l’avenir dès maintenant. Il faut oser s’éloigner de la pratique quotidienne. C’est à ce moment seulement que vous pouvez évaluer le risque lié au fait de sauter ou non dans le train de la digitalisation. Nous avons donc une mission importante à jouer : nous devons accompagner ce processus et être en mesure d’expliquer pourquoi notre plan en six étapes est exactement celui à adopter. “
En conclusion, le monde de la digitalisation évolue à la vitesse de l’éclair. Comment vivez-vous personnellement ce changement permanent ?
Vaes : ” Le contexte d’il y a cinq ans est totalement dépassé. Et je suis certain que dans cinq ans, nous penserons la même chose des défis cruciaux auxquels nous faisons face aujourd’hui. C’est ce qui rend les choses passionnantes. “
Boulenger : ” Ce qui me donne beaucoup d’énergie, c’est le fait qu’aujourd’hui nous pouvons contribuer au succès de nos clients. Les choix qu’ils font pour leur transformation digitale sont cruciaux pour l’avenir de l’ensemble de l’entreprise. “
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