carte blanche Opinion | Jan Verbrugghe carte blanche Opinion | Jan Verbrugghe Les assistants IA n'entraîneront pas l'extinction des contacts humains avec le client. Que du contraire… L'essor des assistants IA augure-t-il un monde où les centres d'appels seront dépeuplés ? La société fintech Klarna a récemment révélé qu'elle avait fait traiter 2,3 millions de conversations-clients - soit le travail de 700 collaborateurs à temps plein - par un outil d'IA. Il est désormais évident que l'IA va changer les entreprises et créer de nouveaux business models. Mais nous ne pourrons jamais dissocier totalement les relations-clients du contact humain.
