Les entreprises satisfaites de la sous-traitance, mais sans savoir pourquoi

Les contrats de sous-traitance sont considérés comme une réussite, mais il manque aux entreprises un instrument de mesure objectif pour argumenter cette prise de position, selon une étude de KPMG.

KPMG a interrogé 650 organisations dans 32 pays à propos de leurs expériences en sous-traitance. Pour 13 pour cent d’entre elles seulement, l’image de l’externalisation véhiculée par les médias – selon laquelle plus de la moitié des projets de ce genre échouent – est vraiment correcte. Les autres entreprises interrogées ont une meilleure opinion de la sous-traitance. 89 pour cent d’entre elles souhaitent conserver, voire améliorer les niveaux de ‘sourcing’ actuels.Si on l’interroge sur les raisons pour lesquelles l’externalisation est considérée comme positive, KPMG avance le fait que beaucoup d’entreprises se basent sur ce qu’elles ressentent ou sur une preuve anecdotique. Les participants à l’étude répondent de manière vague que la sous-traitance améliore les performances financières, la valeur pour les actionnaires et la compétitivité. Mais 42 pour cent des contrats d’externalisation ne sont pas supportés par un modèle de mesure formellement stratégique.Il existe en outre un paradoxe, selon KPMG, parce que nombre d’entreprises évoquent aussi des problèmes, nonobstant leur satisfaction. Elles ne peuvent souvent pas expliquer avec précision le succès de la sous-traitance.”L’externalisation est toujours davantage considérée comme un élément fondamental d’une stratégie professionnelle efficace, mais les entreprises doivent continuer à rechercher ses avantages concrets pour pouvoir à chaque fois justifier un investissement souvent important”, déclare Egidio Zarrella, ‘Global Head’ d’IT Advisory et ‘partner’ chez KPMG en Australie. “La sous-traitance est fructueuse, mais les résultats indiquent un besoin pressant d’une évolution des pratiques actuelles, si l’externalisation veut être acceptée au niveau mondial comme un instrument professionnel stratégique efficace.”