Les coûts d’adaptation des progiciels ERP: source de frustration

Les frais occasionnés par un progiciel ERP après son implémentation constituent une solide dose de frustration pour les managers IT et business. Voilà ce qui ressort d’une étude réalisée par l’entreprise de consultance Technology Evaluation Centers (TEC) à la demande de la société ERP Unit 4 Agresso.

TEC a interrogé 870 managers IT et business dans 83 pays. Pas moins de 70 pour cent d’entre eux se sentent prisonniers de l’engrenage des coûts de ce genre de logiciels comptables. De leurs réponses, il apparaît que les fournisseurs ERP en vue mettent trop souvent en exergue la flexibilité avant implémentation, mais passent sous silence les adaptations exigées ultérieurement. Les entreprises en croissance dynamique se rendent par conséquent compte par la suite que leur progiciel ERP constitue un puits de frais sans fond.72,5 pour cent des personnes interrogées déclarent investir en continu dans des adaptations de leur progiciel ERP et dans des applications de support afin d’en tirer le rendement maximal. Seuls 31,1 pour cent d’entre elles sont mécontentes du manque d’adaptabilité du système. 29,9 pour cent des utilisateurs sont découragés par l’impact des adaptations sur les solutions d’entreprise, ce qui les incite trop souvent à postposer, voir à annuler une mise à jour. Dans ce contexte, le fournisseur ERP Unit 4 Agresso évoque l’intérêt d’un progiciel ERP conçu pour être flexible aussi après sa mise en oeuvre.