Entre 5 et 10 minutes : tel est le temps consacré par un opérateur de centre d'appels à répondre à une question triviale. Et pourtant : souvent, le client pourrait trouver la réponse lui-même dans la rubrique 'Foire aux questions' (FAQ) du site Web de l'entreprise. Si l'ordinateur pouvait comprendre une question posée par clavier et donner la bonne réponse sans intervention humaine... C'est désormais possible grâce à la start-up montoise Faqbot qui exploite des techniques d'apprentissage en langage naturel pour aut...