L'accord prévoit qu'Alibaba sera le fournisseur exclusif des clients de Salesforce en Chine, à Hong Kong, à Macao et à Taïwan. A l'inverse, Salesforce deviendra le système CRM professionnel exclusif qu'Alibaba vendra. Il s'agit notamment de Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud et Salesforce Platform.

Alibaba est surtout connue chez nous pour être un géant de l'e-commerce, notamment avec AliExpress, mais l'entreprise est aussi active en tant que fournisseur de nuages en Asie. Selon le point de vue de Salesforce, il est probablement plus facile d'approcher le marché chinois, qui compte plus d'un milliard d'habitants, en s'associant à un partenaire local.