Le groupe hospitalier anversois ZNA a recours à un robot logiciel en vue d’automatiser ses processus administratifs. Grâce à Thibe, la charge de travail du personnel de support est allégée de dizaines d’heures par semaine, selon le groupe.
ZNA a recherché une façon de réduire la charge de travail administratif. Pendant la période corona – surtout en raison du grand nombre de téléconsultations -, cette charge a fortement augmenté. Le groupe hospitalier a donc fait appel à Robonext situé à Edegem, qui a activé le robot Thibe.
Robotic Process Automation
Thibe n’est pas un robot physique, mais un ‘collègue virtuel’ basé sur la Robotic Process Automation. ‘RPA est une technologie logicielle capable d’implémenter des collègues numériques ou des robots logiciels qui peuvent se charger de travaux administratifs très divers’, explique Joris Van Ostaeyen, cofondateur de Robonext. ‘Il s’agit d’une technologie rapide et abordable d’automatisation de processus, sans qu’il faille pour autant modifier l’infrastructure existante. C’est ainsi que nous avons pu en peu de temps apprendre à Thibe à utiliser les applications spécifiques de ZNA.’
Le projet-pilote a déjà démontré que Thibe prend à son compte des dizaines d’heures de travail administratif par semaine, prétend le responsable ICT Stig Dooms: ‘En outre, nous envisageons énormément de possibilités pour Thibe chez ZNA: actuellement, nous préparons conjointement avec Robonext notre feuille de route RPA pour les prochaines années.’
