Les clients impactés par le problème ont parfois dû faire face à une interruption de leur connexion data. Dans une réaction à l'adresse de Data News, on déclare chez Proximus que cela était dû à des travaux pourtant planifiés sur le réseau mobile. Des clients éprouvaient parfois aussi des difficultés à mettre en oeuvre une session data.

Selon Proximus, le problème n'était pas lié à une région spécifique, mais l'opérateur insiste sur le fait qu'il ne s'agissait que d'une petite partie de la clientèle. La cause précise du problème n'est pas encore connue, mais la panne serait résolue depuis 9H40'.