Apple gaffe en restructurant ses Apple Stores

Apple annule une vaste organisation dans ses Apple Stores.

Apple annule une vaste organisation dans ses Apple Stores.

John Browett, responsable retail chez Apple, qui n’est actif que depuis le mois d’avril dans l’entreprise, a déjà commis une sérieuse bévue. Browett a en effet récemment annoncé une restructuration dans les boutiques Apple, afin de réduire le nombre de collaborateurs par équipe et par magasin. Objectif? Faire contribuer davantage les Apple Stores au bénéfice de l’entreprise. Ce faisant, il a pris le risque que cela se ferait au détriment de la convivialité très prisée par les clients des Apple Stores. La décision prise par Browett a aussi fait l’objet de nombreux points d’interrogation de la part des connaisseurs, qui se sont demandé comment elle pourrait cadrer avec la période de la rentrée scolaire et avec l’introduction imminente des nouveaux produits Apple (iPhone 5?).

Selon des sources de l’agence d’actualité Dow Jones, Browett aurait à présent donné à ses gérants de magasin l’ordre d’annuler la réorganisation. Son message: “We messed up” (nous avons foiré). Pas de licenciements donc, tout au plus quelques changements d’équipe. Le message a aussi plus ou moins été confirmé dans la presse américaine par une porte-parole d’Apple: “La mise en oeuvre de ces changements a été une erreur, et les adaptations sont annulées. Notre personnel est notre principal atout. C’est lui qui fournit le service de classe mondiale que méritent nos clients.”

Reste à savoir ce que va devenir John Browett à présent …