Dans un processus logistique, les déclarations en douane restent souvent un facteur très imprévisible. Mais qu’une déclaration prenne deux minutes ou deux heures, cela fait une grande différence pour le transporteur. Une application d’IA de Customaite élimine ce facteur de stress pour DB Schenker.
‘Les spécialistes des douanes sont une denrée rare’, explique Chris Clayton, en charge de Business Improvement Customs Europe chez DB Schenker. ‘Or les spécialistes dont vous disposez, passent jusqu’à 80 pour cent de leur temps à gérer les données, et non les questions douanières. Ils utilisent pour ce faire du papier, des marqueurs et des calculatrices. Ils additionnent des chiffres et saisissent les résultats dans des cases. En bref, ce n’est pas du tout le genre de travail qu’on attend de ces spécialistes hautement qualifiés.’
L’IA sans formation
DB Schenker, une entreprise de logistique fondée il y a plus de 150 ans, recherchait par conséquent une application d’IA pour assister ses spécialistes en douane. La solution a été trouvée dans Customaite, l’application d’IA à assistance humaine pour l’administration douanière développée par l’entreprise belge AE.
Customaite extrait les informations correctes des documents douaniers, quel que soit leur format ou leur présentation. Avec un logiciel de reconnaissance traditionnel, il faut d’abord former l’application avec toutes les versions et tous les formats possibles des documents, afin qu’elle puisse les reconnaître ultérieurement. ‘Or nous, nous avons des milliers de clients ponctuels chaque année’, explique Chris Clayton. ‘Il est impossible de former une solution à cette fin. Customaite ne l’exige pas non plus. Nous avons donc pu démarrer immédiatement.’
Plus de productivité
DB Schenker utilise désormais Customaite dans douze pays. ‘Bien sûr, il y a eu un certain scepticisme par moments’, affirme Clayton, mais il poursuit sans équivoque: ‘On ne peut pas dire qu’on n’aime pas conduire une Porsche, si on n’en a jamais pris le volant.’ La communication s’est avérée être la clé du succès. ‘Quand on explique comment remplir en quelques minutes une déclaration en douane qui prend normalement deux heures, cela capte immédiatement l’attention.’
L’Europe impose un surcroît de travail, mais les clients refusent de payer plus cher. L’IA résout ce problème pour nous
L’augmentation de productivité offerte par Customaite répond clairement aux attentes du secteur depuis un certain temps déjà. La mise en œuvre du NSTI Phase 5 (New Computerised Transit System) au sein de l’UE ne fait qu’accroître la charge de travail des spécialistes en douane. ‘L’Europe impose de nouvelles règles, ce qui signifie plus de travail’, ajoute Chris Clayton. ‘Mais il va de soi que le client ne souhaite pas payer plus cher.’ Grâce à Customaite, DB Schenker peut gérer cette charge de travail supplémentaire avec son équipe existante.
Moins de pression temporelle, meilleure qualité
Concrètement, Customaite se base sur un traitement intelligent des documents. AE a développé elle-même les modèles d’extraction nécessaires, combinant le NLP (Natural Language Processing) et l’OCR (Optical Character Recognition). ‘On ne recourt pas à de la magie’, déclare Chris Clayton en souriant. ‘Il s’agit simplement d’extraire les bonnes données des documents: le code tarifaire, le pays d’origine, ce genre de choses.’
Pour DB Schenker, le plus important est que l’application offre une meilleure prévisibilité. ‘Nous savons désormais qu’une déclaration prend entre deux et dix minutes, au lieu de deux à trois heures. Cela élimine les pics de charge de travail anormaux et nous permet de planifier les équipes beaucoup plus efficacement. Les employés sont moins pressés par le temps. Cela leur permet de se concentrer davantage sur la qualité de leur travail, grâce à une technologie qui signale automatiquement les erreurs potentielles.’
Une réponse rapide à la nouvelle législation
On s’attend à ce que Customaite permette de réagir avec plus de flexibilité aux changements de la législation. ‘Jusqu’à présent, vous étiez autorisé à entrer en Norvège avec votre cargaison et vous deviez remplir la déclaration douanière dans un délai de dix jours. A partir de 2026, la déclaration devra être effectuée à la frontière, mais vous ne souhaitez évidemment pas que votre chauffeur doive attendre deux heures à chaque fois. C’est le genre de problématique que Customaite résout pour nous, sans aucun retard.’