Toujours plus de plaintes en matière de télécommunications

Le nombre de plaintes qui aboutissent au service de médiation des Télécommunications, croît d’année en année.

Le nombre de plaintes qui aboutissent au service de médiation des Télécommunications, croît d’année en année.

Voilà ce qu’on peut lire dans les journaux du groupe Corelio. En 2007, on en avait recensées 22.465, soit deux mille de plus qu’en 2006. Selon Luc Tuerlinckx, médiateur en télécommunications, le nombre de plaintes en 2008 devrait encore être de dix pour cent supérieur.

Il estime que le secteur des télécommunications accorde trop peu d’attention au service clientèle. Les opérateurs disent au contraire avoir nettement investi dans ce service, mais que le nombre de clients a également augmenté. Et le fait que le service de médiation reçoive à présent aussi des plaintes en matière de TV, s’explique, selon eux, partiellement par cette hausse.

Source: Belga