Starter de la semaine: TrustUp trouve des hommes de métier fiables

Quiconque a une fois au moins déjà cherché un plombier ou un électricien, le sait: ce n’est pas toujours simple. Grâce à une plateforme de mise en relation entre le particulier et les hommes de métier fiables, la jeune pousse liégeoise TrustUp entend offrir une façon de dénicher des hommes de métier fiables.

Un plombier qui ne va pas se déranger pour colmater une simple fuite. Un peintre qui ne se présente même pas. Un électricien qui réclame un acompte, puis disparaît dans la nature. Dans le monde des gens de métier, c’est parfois la jungle, et en rechercher un fiable s’apparente souvent à trouver une aiguille dans une meule de foin. Avec sa plate-forme SaaS, la startup TrustUp liégeoise a mis au point une solution au problème.

La jeune pousse, c’est bien plus qu’un simple lead generator de personnes de métier, comme se plait à le souligner le sales & marketing director Stéphane Marana. ‘D’autres font parfois suivre jusqu’à vingt fois votre demande d’offre. Tel n’est pas notre cas. Si un utilisateur poste un travail qu’il souhaite voir exécuter, notre service à la clientèle prend contact avec lui pour en savoir plus. Nous savons ainsi précisément de quel genre de travail il est question – comme par exemple le type de chauffage qui doit être installé –, et nous pouvons rechercher le spécialiste adéquat pour ce faire.’

Exploration en profondeur

Et ces professionnels sont passés en revue de manière approfondie. ‘Nous vérifions ainsi s’ils n’ont pas déjà connu la faillite. Lorsqu’ils effectuent le travail requis en passant par TrustUp, nous continuons à suivre tout grâce à notre système ERP. Nous voyons par exemple ainsi si les gens de métier respectent l’horaire convenu, si le client est satisfait,… Si tel n’est pas le cas, notre service à la clientèle reprend de nouveau contact.’

Où l’aspect ICT réside-t-il donc? Avant tout dans la possibilité pour l’homme de métier de mettre en œuvre son propre site web, sans la moindre connaissance technique préalable. De plus, la plate-forme veille à ce que toute la comptabilité soit centralisée. ‘Vous pouvez y rédiger votre offre, suivre de près les devis acceptés et conserver chaque offre sous forme de projet à exécuter. Si vous avez du personnel, vous pouvez même suivre par géolocalisation si vos ouvriers débutent à temps sur un chantier’, apprend-on.

Pour le consommateur, TrustUp ne coûte rien, alors que l’homme de métier paie un abonnement mensuel en fonction de l’utilisation des possibilités. ‘Quiconque ne souhaite qu’une page d’accueil qui renvoie à une page web spécifique, paiera moins qu’un autre qui désire un mini-site comprenant une dizaine de pages’, explique Marana. ‘Nous proposons trois formules en fait. Autre point très intéressant dans un secteur où il est question de réalisations, c’est la possibilité de poster très facilement des photos de nouveaux projets via l’appli TrustUp.’

La France, voire plus

Lancée en 2017 par l’étudiant Sébastien Remacle, lorsque ses parents éprouvaient des difficultés à faire installer une nouvelle cuisine, TrustUp est entre-temps devenue une plate-forme fiable pour 3.800 clients. Maintenant que la Wallonie est en grande partie couverte, la startup entend aussi conquérir la Flandre. ‘Nous misons à cette fin sur des publicités sur Facebook’, ajoute Marana. ‘Mais il existe aussi une équipe de représentants régionaux qui tentent de convaincre les gens de métier de s’associer à nous.’

TrustUp a aussi accompli ses premiers pas sur le sol français et envisage d’ores et déjà d’autres pays. ‘A terme, nous voulons devenir le Booking.com du secteur de la rénovation’, poursuit Marana. C’est dans ce but que l’entreprise entend organiser bientôt une phase de financement de série A. Précédemment déjà, elle a levé plus de deux millions d’euros auprès de quelques business angels et des fonds d’investissement Noshaq et Invest Sud. TrustUp entend de la sorte réaliser dans les dix-huit mois à venir un chiffre d’affaires supérieur à dix millions d’euros.