Les banques belges ne représentent pas grand-chose sur Twitter

Les banques belges possèdent quelques millions de clients et de comptes, mais tout au plus quelques milliers de ‘followers’ (suiveurs) sur Twitter. Ceux-ci n’envoient en moyenne que relativement peu de tweets.

Les banques belges possèdent quelques millions de clients et de comptes, mais tout au plus quelques milliers de ‘followers’ (suiveurs) sur Twitter. Ceux-ci n’envoient en moyenne que relativement peu de tweets. Voilà ce qui ressort d’une analyse réalisée par Bruno Peeters du blog B.V.L.G.

BNP Paribas Fortis: la plus grande banque de Belgique possède par région linguistique deux comptes Twitter, l’un pour ses propres communiqués et l’autre pour les réactions vis-à-vis de ses clients. Le compte ‘actus’ de la banque recense 739 suiveurs en Flandre et 540 en Wallonie, alors que le compte ‘question’ en recense respectivement 326 et 245. BNP Paribas Fortis n’est pas non plus très active sur le site de microblogging avec 1,54 tweet par jour du côté flamand et 2,38 tweets par jour du côté francophone. La banque réagit 0,38 fois par jour aux questions des clients flamands et 0,21 fois à celles de la clientèle francophone.

Belfius fait également sur Twitter une distinction entre ses propres communiqués et ses réactions vis-à-vis des clients, mais pas entre les messages en langue française et néerlandaise. Le canal Belfius général compte 1.151 suiveurs et 1,31 tweet par jour, alors que le canal contact recense 158 suiveurs et 2,38 tweets par jour.

ING dispose aussi de comptes séparés pour chaque région linguistique, conçus purement comme un support à la clientèle. L’institution financière possède 269 suiveurs en Flandre et 176 en Wallonie. Elle tweete 1,20 fois par jour aux clients flamands et seulement 0,20 fois aux clients francophones.

KBC n’utilise pour sa part qu’un seul compte. La banque recense 2.690 suiveurs et envoie en moyenne 4,37 tweets par jour.

BNP Paribas Fortis @nieuwsBNPPF (créé le 21/10/2011)
856 tweets
598 following
739 followers
1,54 tweet par jour depuis le début
1,33 nouveau follower par jour depuis le début

@actusBNPPF (créé le 21/10/2011)
693 tweets
579 following
540 followers
2,38 tweet par jour depuis le début
0,97 nouveau follower par jour depuis le début

@vraagBNPPF (créé le 12/09/2011)
229 tweets
197 following
326 followers
0,38 tweet par jour depuis le début
0,55 nouveau follower par jour depuis le début

@questionBNPPF (créé le 12/09/2011)
127 tweets
62 following
245 followers
0,21 tweet par jour depuis le début
0,41 nouveau follower par jour depuis le début

KBC
@kbc_be (créé le 16/06/2011)
2982 tweets
432 following
2690 followers
4,37 tweets par jour depuis le début
3,94 nouveaux followers par jour depuis le début

ING
@ingbelgie (créé le 25/06/2012)
369 tweets
284 following
269 followers
1,20 tweet par jour depuis le début
0,87 nouveau follower par jour depuis le début

@ingbelgique (créé le 25/06/2012)
62 tweets
167 following
176 followers
0,20 tweet par jour depuis le début
0,57 nouveau follower par jour depuis le début

Belfius
@Belfius (créé le 12/02/2012)
579 tweets
144 following
1151 followers
1,31 tweet par jour depuis le début
2,60 nouveaux followers par jour depuis le début

@BelfiusContact (créé le 25/07/2012)
661 tweets
399 following
158 followers
2,38 tweets par jour depuis le début
0,57 nouveau follower par jour depuis le début