Le VDAB opte pour le CRM d’Oracle

Stefan Grommen Stefan Grommen est rédacteur de Data News.

Stefan Grommen est rédacteur de Data News. 27-10-2009, 11:30 Mise à jour le: 17-08-2022, 08:11 Source: DataNews

Le VDAB (le pendant flamand du FOREM et d’Actiris) a choisi la solution CRM Siebel d’Oracle pour 2.500 collaborateurs.

2.500 collaborateurs du service de gestion du marché du travail et des centres de compétences du VDAB pourront désormais travailler avec la solution ‘Siebel Public Sector CRM’ d’Oracle. Ils utiliseront la solution de Case Management. Cronos a pris en charge son implémentation. La valeur de l’opération n’a pas été communiquée.

Le but est d’en arriver à un traitement plus cohérent des dossiers dans l’ensemble de l’organisation, et ce via tous les canaux de communication possibles (téléphone, e-mail, courrier, SMS, …). Il s’agira donc de mieux harmoniser l’offre et la demande, de communiquer de manière plus fréquente et plus ciblée et de mieux élaborer le planning des formations.

Le VDAB était du reste déjà un utilisateur convaincu de produits d’Oracle (et donc aussi de Siebel, PeopleSoft et BEA) dans d’autres domaines.

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