Canon flashe pour Orange

L’intégrateur de réseaux Orange Business Services a décroché un contrat chez Canon Europe pour le traitement du trafic téléphonique entrant dans les centres de contacts européens de Canon.

L’intégrateur de réseaux Orange Business Services a décroché un contrat chez Canon Europe pour le traitement du trafic téléphonique entrant dans les centres de contacts européens de Canon.

Ce contrat a une durée de trois ans. Ses détails financiers ne sont pas encore connus. L’accord porte sur les communications téléphoniques des clients de Canon au départ de 19 pays européens vers 3 centres de contacts.

Pour toute question concernant les produits et services Canon, les clients peuvent appeler l’un des 57 numéros d’assistance locaux disponibles. Ils sont alors mis automatiquement en liaison avec l’un des trois centres de contacts, où ils sont aidés. Les communications sont routées via PSTN (Public Switched Telephone Network), Shared Cost et UIFN (Universal International Freephone Number).

Canon aurait choisi Orange Business Services en raison “de sa vitesse d’exécution, de ses tarifs concurrentiels en de ses excellentes performances dans le domaine de la gestion des projets”.

Récemment encore, Orange a renouvelé son contrat de services de réseau auprès du groupe chimique Akzo Nobel. Orange Business Services est la division b2b d’Orange, la marque la plus importante du groupe France Telecom.