Vers un gouvernement numérique pour tous: la nécessité de services indépendants de la plate-forme

Dans notre société de plus en plus numérisée, l’accessibilité des services publics est centrale. Le député N-VA, Michael Freilich, dénonce le fait que le gouvernement fédéral oblige les organisations à but non lucratif à travailler avec des outils qui ne sont pas compatibles avec les Mac.

Récemment, j’ai été approché par des citoyens qui font face à un obstacle important: de la discrimination sur les plates-formes gouvernementales en ligne, en particulier à l’égard des utilisateurs de Mac. Ce problème met en lumière un défi plus ample: la nécessité d’une prestation de services numériques inclusive et multi-plates-formes.

Un exemple frappant est la délivrance d’attestations fiscales par des organisations à but non lucratif dans le cadre du programme MinFin. Pour l’année fiscale 2024, il est devenu impossible pour les utilisateurs de Mac d’en faire la demande, car l’application n’est disponible que via un fichier .exe, qui ne fonctionne que sous Windows. Alors que l’année dernière, il existait une solution de contournement via Excel pour Mac, cette option a maintenant aussi été abandonnée. Il n’est pas raisonnable d’attendre des citoyens qu’ils achètent un nouvel ordinateur uniquement pour cette tâche annuelle, ce qui révèle une discrimination entre les utilisateurs de Mac et de Windows.

Appel au ministre des Finances

Compte tenu de ces problèmes, j’ai posé plusieurs questions au ministre des Finances dans l’espoir d’obtenir rapidement des éclaircissements et des mesures concrètes. Il est crucial que nous nous dirigions vers un système où tous les citoyens, quelle que soit la plate-forme utilisée, aient un accès égal aux services publics.

L’avenir: les applications web et l’indépendance des plates-formes

Avec la technologie d’aujourd’hui, le gouvernement ne devrait pas se concentrer sur les fichiers .exe désuets, mais sur les applications web accessibles sur toutes les plates-formes. Cela permettrait non seulement d’apporter une solution à court terme, mais aussi d’élaborer une stratégie durable vers un avenir où les nouvelles plates-formes seront supportées de manière transparente. Une architecture basée sur des micro-services et un ‘front-end’ indépendant de la plate-forme devraient être la norme.

Case Study: appli Mijn Burgerprofiel

Un coup d’œil en Flandre montre ce qu’il est possible de faire: l’appli Mijn Burgerprofiel facilite les interactions avec le gouvernement depuis plus d’un an. Au niveau fédéral, on est à la traîne, avec le porte-monnaie électronique du secrétaire d’Etat Mathieu Michel, encore en phase de test, et sans les fonctionnalités offertes par l’appli flamande. Voilà qui met en évidence la nécessité d’une action et d’une innovation fédérales.

Appel à l’action

Il est temps d’opérer une transformation numérique qui ne laisse personne de côté. J’exhorte les décideurs fédéraux à accélérer la transition vers des services publics inclusifs et indépendants  la plate-forme. Investissons dans une technologie d’avenir qui garantit l’égalité d’accès pour tous les citoyens, soutenue par une vision telle que le progrès technologique et l’inclusion vont de pair.

Grâce à une communication claire, à des améliorations structurelles et à l’adoption de technologies modernes, il est possible de créer un gouvernement accessible à tous, quel que soit l’appareil utilisé. Il n’est pas seulement question ici d’ajustements techniques, mais d’égalité et de justice fondamentales.