Proximus indemnise ses clients au cas par cas après une panne

Les clients de la filiale de Belgacom Proximus, qui ont été injoignables à l’étranger dimanche, seront indemnisés au cas par cas, a déclaré Haroun Fenaux, porte-parole de Belgacom.

Les clients de la filiale de Belgacom Proximus, qui ont été injoignables à l’étranger dimanche, seront indemnisés au cas par cas, a déclaré Haroun Fenaux, porte-parole de Belgacom.

La panne résultait d’un problème de transfert de signal entre le GSM du client à l’étranger et Belgacom en Belgique.

C’est dimanche vers 15 heures que le centre de contrôle de l’opérateur a découvert le problème, qui a empêché de joindre pendant au moins deux heures les abonnés Proximus se trouvant à l’étranger. “Les derniers clients touchés par la panne étaient à nouveau joignables vers 21 heures”, a précisé
Fenaux. “Heureusement, ce n’est pas la période horaire la plus prisée par nos clients. La panne n’a donc eu que des conséquences limitées.”

Les clients concernés peuvent demander une indemnisation à Belgacom. “Nous étudierons chaque demande au cas par cas, en vérifiant si le client concerné se trouvait bien à l’étranger et s’il a tenté d’utiliser son téléphone pendant la panne. Nous lui proposerons alors une compensation adéquate.”

Source : Belga