Les analystes de Gartner tempèrent l'enthousiasme suscité par Software-as-a-Service (SaaS). Ils affirment en effet que les entreprises feraient mieux de pondérer très soigneusement leurs besoins en logiciels par rapport à ce que SaaS promet d'offrir. "SaaS jouera certes un rôle dans l'avenir de l'IT, mais pas aussi dominant que celui qu'on attendait initialement", déclarent les analystes. En 2009, le modèle SaaS a représenté 3,4 pour cent des dépenses des entreprises en applications professionnelles, soit une légère hausse seulement par rapport aux 2,8 pour cent de 2008. Le marché global des applications d'entreprise devrait représenter cette année quelque 8,8 milliards de dollars. C'est surtout sur les marchés de la collaboration et du CRM que l'on fait appel à SaaS.