Les utilisateurs du service de chat EncroChat piraté avaient payé des milliers d'euros pour préserver leur anonymat. Le téléphone lui-même coûtait environ 1000 euros et la facture d'un abonnement de six mois s'élevait à 1500 euros. Selon les services de police européens Europol, les fabricants avaient même mis à leur disposition un helpdesk, disponible 24 heures sur 24.