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Corona Direct équipe son centre d'appels de la solution iWD de Genesys

La compagnie d'assurances Corona Direct déploie pour plus de 100 agents de son centre d'appels la solution Intelligent Workload Distribution (iWD) de Genesys. Il s'agirait là d'un accord de quelques centaines de milliers d'euros.

La solution envisagée par Meta risque d'être encore pire que le problème

- Els Bellens

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