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Corona Direct équipe son centre d'appels de la solution iWD de Genesys

La compagnie d'assurances Corona Direct déploie pour plus de 100 agents de son centre d'appels la solution Intelligent Workload Distribution (iWD) de Genesys. Il s'agirait là d'un accord de quelques centaines de milliers d'euros.

Le fait que saisir un puissant mot de passe s'avère plus lent que présenter son visage à une caméra, met en péril la sécurité des natifs numériques.

- Arnout Van de Meulebroucke

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