Tout sur centre d'appels

Un homme d'affaires américain se plaint d'avoir été mis en attente pendant exactement 15 heures, 40 minutes et 1 seconde, alors qu'il tentait de joindre au téléphone la compagnie aérienne australienne Qantas.

Au centre d'appels Sitel de Diegem, il règne une véritable inquiétude sociale suite à une série d'avertissements lancés ces dernières semaines par la direction aux employés qui ne travaillent pas de manière suffisamment efficiente.