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Il sera désormais plus facile de vous faire entendre, si un jeu, un film, un e-livre ou un service numérique acheté en ligne dans un autre pays de l'UE ne répond pas à votre attente. Si un produit ne fonctionne pas, les consommateurs auront, tout comme dans le commerce traditionnel, droit à une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement. Il y aura aussi une période de garantie.