Nouveau record de plaintes reçues par le médiateur télécoms

Nouveau record de plaintes reçues par le médiateur télécoms

Le service de médiation en télécommunications a enregistré en 2009 pas moins de 23.964 plaintes. Voilà ce qui ressort du rapport annuel de 2009. En 2008, il en avait reçu un peu moins, à savoir 23.829. En 5 ans, le nombre de plaintes dans le secteur télécoms a donc doublé dans notre pays, puisqu'en 2004, le médiateur en avait recensé 12.724. Ce qui est singulier, c'est que la liste des plaintes a grossi du côté flamand, alors qu'elle a diminué du côté francophone. "Pour la première fois, l'on a enregistré une évolution différentes selon la langue", déclare le médiateur. En Flandre, le nombre de plaintes a grimpé de 13.434 en 2008 à 14.791 en 2009. Il s'agit là d'une croissance de 10 pour cent. Le nombre de plaintes francophones a lui baissé de 11 pour cent pour passer de 10.395 en 2008 à 9.173 en 2009.