A nouveau un nombre record de plaintes télécoms

A nouveau un nombre record de plaintes télécoms

Le service de médiation des télécommunications a reçu l'année dernière 25.836 plaintes écrites, soit quasiment 8 pour cent de plus qu'en 2009. Il s'agit d'un nouveau record.


Nouveau record de plaintes reçues par le médiateur télécoms

Nouveau record de plaintes reçues par le médiateur télécoms

Le service de médiation en télécommunications a enregistré en 2009 pas moins de 23.964 plaintes. Voilà ce qui ressort du rapport annuel de 2009. En 2008, il en avait reçu un peu moins, à savoir 23.829. En 5 ans, le nombre de plaintes dans le secteur télécoms a donc doublé dans notre pays, puisqu'en 2004, le médiateur en avait recensé 12.724. Ce qui est singulier, c'est que la liste des plaintes a grossi du côté flamand, alors qu'elle a diminué du côté francophone. "Pour la première fois, l'on a enregistré une évolution différentes selon la langue", déclare le médiateur. En Flandre, le nombre de plaintes a grimpé de 13.434 en 2008 à 14.791 en 2009. Il s'agit là d'une croissance de 10 pour cent. Le nombre de plaintes francophones a lui baissé de 11 pour cent pour passer de 10.395 en 2008 à 9.173 en 2009.