Régis Gaspar
Régis Gaspar
Régis Gaspar, CEO de Securitas et vice-président de l'Association Professionnelle des Entreprises de Gardiennage (APEG)
Opinion

30/06/14 à 14:20 - Mise à jour à 14:20

La surveillance pour les débutants

Google vient d'annoncer l'acquisition de Dropcam, une société active dans le secteur de la protection antivol. Dropcam fabrique des caméras de surveillance qui peuvent facilement être raccordées au réseau Wi-Fi domestique. Cela permet aux utilisateurs de surveiller leur logement depuis l'extérieur. Le fait que la deuxième plus grande entreprise de technologie au monde - après Apple - entre sur le marché de la surveillance, prouve que ce secteur aussi est fortement influencé par l'essor des applications mobiles. Pour les entreprises et les particuliers, cette tendance mobile facilite de plus en plus la connexion permanente par voie de smartphones, tablettes, smartwatches et smart-lunettes, non seulement entre eux mais également à des voitures, caméras, pacemakers, cuisines et même des immeubles entiers.

Google vient d'annoncer l'acquisition de Dropcam, une société active dans le secteur de la protection antivol. Dropcam fabrique des caméras de surveillance qui peuvent facilement être raccordées au réseau Wi-Fi domestique. Cela permet aux utilisateurs de surveiller leur logement depuis l'extérieur. Le fait que la deuxième plus grande entreprise de technologie au monde - après Apple - entre sur le marché de la surveillance, prouve que ce secteur aussi est fortement influencé par l'essor des applications mobiles. Pour les entreprises et les particuliers, cette tendance mobile facilite de plus en plus la connexion permanente par voie de smartphones, tablettes, smartwatches et smart-lunettes, non seulement entre eux mais également à des voitures, caméras, pacemakers, cuisines et même des immeubles entiers.

Cette évolution digitale et mobile offre énormément de possibilités au secteur de la surveillance. Par le biais de caméras intelligentes, les gardiens peuvent effectuer des rondes de contrôle dans des entreprises où, auparavant, il devait y avoir une présence physique de personnel afin de faire des inspections. Sur des chantiers de construction, les matériels qui sont susceptibles d'être volés sont tenus à l'oeil jour et nuit et à distance avec des applications caméra mobiles. En outre, les caméras de la plus récente génération ne transmettent pas que des images statiques, mais elles interprètent également la conduite potentiellement suspecte de ceux qui sont filmés. Une chose est bien claire: la technologie est en train de bouleverser le secteur.

D'ailleurs, c'est précisément cette évolution technologique qui, notamment, est à la base de la demande croissante de sécurité et de gardiennage. Toutes les informations et tous les incidents sont très vite accessibles pour tous grâce à l'Internet et les médias sociaux. Ce changement et le déplacement de la criminalité de la vie publique vers la vie privée créent un sentiment d'insécurité plus grand et, dès lors, un plus grand besoin de solutions de surveillance.

Aujourd'hui, en plus des sociétés de gardiennage professionnels, les particuliers aussi peuvent visionner sur leur smartphone ou tablette des images vidéo dans le but de surveiller leur maison ou entreprise. Évidemment, cette possibilité comporte des avantages: la technologie Internet permet de surveiller l'entrée, de jeter un coup d'oeil sur le dépôt ou de se faire envoyer une photo de chaque personne qui sonne à la porte. Celui qui investit dans cette technologie a le sentiment de pouvoir contrôler toutes ses propriétés.

Pourtant, l'évolution soulève également des questions : quel est, en fin de compte, l'effet sur la tranquillité d'esprit de l'utilisateur ? Ces techniques ne donnent-elles pas plutôt l'illusion de contrôle, un faux sentiment de sécurité ? En effet, personne ne peut surveiller jour et nuit les images vidéo de ses propriétés. En outre, cette technologie n'est-elle pas davantage stressante parce que l'utilisateur est constamment obligé à tout contrôler?

Il faut également se poser la question de savoir comment un particulier doit réagir quand l'alarme antivol se déclenche via son appli mobile. Dans la plupart des cas, il sera nécessaire que quelqu'un aille sur place à la suite d'un signalement ou quand un capteur a détecté quelque chose de suspect. Cependant, la plupart des civils ne savent pas comment agir lors du déclenchement d'une alarme antivol, ni à quoi prêter attention, ni comment éviter d'effacer des indices de cambriolage. Il est clair que le suivi et l'interprétation des images vidéo, ainsi que la réaction à celles-ci, nécessitent une approche professionnelle.

Malgré - peut-être justement à cause de - la banalisation de certains systèmes de surveillance technologiques, une approche professionnelle demeure indispensable. Les systèmes professionnels sont installés de manière experte et calibrés afin d'éviter que les détecteurs de chaleur et de mouvement déclenchent inutilement l'alarme ou qu'ils ne réagissent pas à des dangers réels. Seul le personnel de sociétés de gardiennage et de surveillance a été formé pour correctement s'en servir. Les systèmes de surveillance sur le marché manquent cette approche. C'est ce qui fait que les applications technologiques les plus récentes pour les utilisateurs privés et mobiles sont tellement trompeuses. La surveillance pour les débutants, donc, mais sans l'encadrement correct.

Les sociétés de gardiennage et de surveillance, comme Securitas, investissent tout le temps dans la recherche afin d'améliorer les systèmes de surveillance technologiques, et elles profitent de leur expertise en ce qui concerne la technologie de surveillance. Les experts réfléchissent proactivement en tandem avec les clients pour les aider à choisir la combinaison la plus efficace de dispositifs de sécurité et de surveillance. Et ils assistent l'utilisateur à interpréter de façon correcte les données recueillies et à y réagir de façon appropriée.

Aujourd'hui, aucun secteur n'est plus concevable sans l'innovation et la technologie. Le secteur de la surveillance ne fait pas exception. La technologie de plus en plus complexe crée constamment de nouvelles perspectives. Toutefois, il est important d'aborder ces possibilités technologiques avec esprit critique, en vue de créer de la plus-value pour le secteur et, surtout, d'améliorer la sécurité des civils.

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