Une erreur logicielle à la VMW entraîne une projection de consommation fautive sur 18.000 factures

24/03/10 à 10:40 - Mise à jour à 10:39

Source: Datanews

Suite à une erreur dans la nouvelle version du progiciel Microsoft Dynamics AX installé à la société flamande de l'approvisionnement en eau (VMW), 18.000 clients ont reçu une prévision fautive du montant de leur facture intermédiaire.

Suite à une erreur dans la nouvelle version du progiciel Microsoft Dynamics AX installé à la société flamande de l'approvisionnement en eau (VMW), 18.000 clients ont reçu une prévision fautive du montant de leur facture intermédiaire.

"Les clients de la VMW reçoivent chaque année une facture annuelle définitive, mais aussi des factures intermédiaires trimestrielles", confirme Kathleen De Schepper de la VMW dans un communiqué adressé à l'agence de presse Belga. "Le montant de ces factures intermédiaires est calculé sur base de la consommation de l'année précédente mentionnée sur la facture annuelle définitive. Une erreur de calcul s'est glissée sur les factures finales envoyées entre le 12 et le 15 mars 2010, ce qui fait que le montant mentionné pour les factures intermédiaires suivantes est trop bas."

La raison en est une erreur humaine au sein de l'entreprise de services ICT Itineris dans une nouvelle version d'Arcado, un progiciel basé sur Microsoft Dynamics AX, en charge de la facturation automatique aux clients. "Dans cette nouvelle version, un paramètre a été omis. Il en résulte que pendant trois nuits, des factures mentionnant des projections erronées au niveau du montant intermédiaire ont été expédiées", ajoute encore De Schepper.

La facture proprement dite est entièrement correcte, insiste la VMW. Le montant des calculs intermédiaires sera rectifié sur la prochaine facture intermédiaire.

La VMW fournit de l'eau potable à 2,6 millions de clients dans 170 communes flamandes réparties dans une grande partie de la Flandre Occidentale, le Nord de la Flandre Orientale, le Brabant Flamand et le Limbourg.

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