La satisfaction à propos de l’iPhone diminue légèrement, alors que Samsung gagne en popularité

Les propriétaires d’un iPhone sont encore et toujours les plus ravis de leur appareil, même si la satisfaction des clients a légèrement baissé par rapport à l’année dernière. Samsung effectue par contre un grand bond en avant.

Sur le plan de la satisfaction de la clientèle à propos des smartphones, Apple demeure la plus populaire aux Etats-Unis, selon l’American Customer Satisfaction Index. Il n’empêche que la satisfaction des clients américains vis-à-vis d’Apple a légèrement diminué pour passer de 83 pour cent l’an dernier à 81 pour cent cette année.

Samsung progresse bien pour sa part: de 71 à 76 pour cent et avec le smartphone Galaxy S4 nouvellement lancé, la satisfaction des utilisateurs grimpera sans doute encore. De son côté, Nokia est restée stable à 76 pour cent.

Malgré les critiques à l’adresse de Windows 8, Microsoft n’a reculé que d’un pour cent à peine à 74 pour cent. HTC a régressé de trois pour cent à 72 pour cent, alors que BlackBerry a conservé ses 69 pour cent.