Approbation du rachat de Genesys par Permira
Frederik Tibau - 02/02/2012
Le fournisseur de software Genesys va désormais voler de ses propres ailes. Fin octobre, la société d’investissement Permira lançait une offre d’1,5 milliard de dollars sur la filiale du fournisseur réseautique et télécom Alcatel-Lucent Enterprise, et ce rachat est aujourd’hui approuvé.
Quasiment tous les liens entre Genesys et Alcatel-Lucent sont rompus, même si les deux entreprises continueront de collaborer dans le domaine du développement de produits. Genesys pense pouvoir améliorer encore son service clientèle mondial en tant qu’entreprise indépendante.
Genesys fournit notamment une plate-forme logicielle permettant aux centres de contacts et services clients d’organisations d’avoir de meilleurs contacts avec la clientèle. Cela peut se faire par téléphone fixe ou mobile et via internet, e-mail et médias sociaux. Le logiciel règle la gestion du service clients de toute l’organisation.
OpenTouch
Le rachat de Genesys va de pair avec le maintien de l’ensemble de ses mille huit cents collaborateurs. Qui plus est, l’entreprise recherche même du nouveau personnel pour diverses fonctions, notamment dans son département marketing.
Le fournisseur de software avait enregistré en 2010 un chiffre d’affaires d’un demi-milliard de dollars. En 2012, l’entreprise va, à l’entendre, encore investir davantage dan la recherche et le développement (R&D). Le développement de produits qui se poursuivra avec Alcatel-Lucent, concerne surtout le produit OpenTouch. Les deux entreprises envisagent toutefois de collaborer à l’avenir pour développer davantage de produits.
Chez Genesys, le directeur et président du conseil d’administration Paul Segre restera en place, ainsi que l’équipe directoriale déjà en place. Le fonds Permira et Technology Crossover Ventures (TCV) se chargeront du support financier et des conseils stratégiques en vue de continuer à faire croître l’organisation. Les sociétés d’investissement n’ont pas l’intention de vendre Genesys dans l’immédiat.
Alcatel-Lucent dispose de filiales dans cent trente pays. Son siège principal se situe à Paris. Le fournisseur de réseaux et télécoms avaient en 2010 enregistré un chiffre d’affaires de seize milliards d’euros.
